Politica de retur, anulare și rambursare

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică comenzilor plasate de consumatori prin intermediul site-ului EPON.RO, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare la distanță, în măsura în care contractul intră sub incidența legislației privind protecția consumatorilor.

Documentul se interpretează împreună cu Termenii și condițiile EPON.RO și cu informațiile specifice afișate în pagina produsului sau în oferta transmisă clientului.

2. Dreptul legal de retragere pentru produse standard

Pentru produsele standard, nepersonalizate, consumatorul beneficiază, de regulă, de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a invoca un motiv.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți transmite o declarație neechivocă la adresa comenzi@epon.ro sau contact@epon.ro.

3. Produse și servicii exceptate de la dreptul de retragere

Având în vedere specificul EPON.RO, o mare parte dintre produsele și serviciile oferite sunt realizate la comandă sau personalizate. În aceste cazuri, dreptul legal de retragere poate fi exclus în condițiile legii.

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate după confirmarea comenzii;
• serviciile executate integral, atunci când executarea a început cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală;
• alte situații prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv de O.U.G. nr. 34/2014.

Exemple orientative: casete luminoase personalizate, materiale tipărite cu grafică furnizată sau aprobată de client, colantări, producție publicitară custom, standuri și alte produse executate după cerințe individuale.

4. Anularea comenzilor înainte de producție / execuție

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid. Dacă producția ori executarea serviciului nu a început, vom analiza solicitarea și, după caz, vom confirma anularea.

Dacă producția, personalizarea, achiziția materialelor dedicate sau executarea serviciului a început deja, anularea poate fi refuzată ori poate presupune reținerea costurilor deja angajate, în măsura permisă de lege și de natura comenzii.

5. Condiții pentru returnarea produselor eligibile

Pentru produsele eligibile la retur, acestea trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu accesoriile, instrucțiunile și documentele aferente. Testarea sau manipularea peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului poate determina răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii.

Înainte de expedierea returului, vă rugăm să solicitați instrucțiunile de retur la comenzi@epon.ro, pentru confirmarea adresei și a detaliilor logistice.

6. Costurile de retur

Dacă retragerea este exercitată în mod legal pentru un produs eligibil, costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor în care am convenit altfel în scris sau în care produsul este neconform ori livrat greșit.

Dacă produsul nu poate fi returnat în mod normal prin poștă sau curier standard, costurile de retur pot varia în funcție de dimensiuni, greutate și metoda de transport.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, rambursăm sumele încasate de la consumator, inclusiv costul standard al livrării inițiale, dacă acesta a fost perceput, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel.

8. Produse neconforme, defecte sau livrate eronat

Dacă ați primit un produs neconform, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp și să ne transmiteți fotografii și o descriere clară a problemei.

În funcție de situație și de regimul legal aplicabil, vom putea oferi remedierea, înlocuirea, reducerea de preț ori restituirea sumei plătite.

În cazul produselor neconforme sau livrate greșit din culpa noastră, costurile rezonabile de retur și/sau reexpediere vor fi suportate de noi.

9. Produse realizate după machetele sau instrucțiunile clientului

Pentru comenzile care implică materiale grafice, texte, dimensiuni, finisaje, culori sau alte specificații aprobate de client, acesta are obligația să verifice cu atenție informațiile din oferta, simularea, bunul de tipar sau confirmarea finală înainte de lansarea în producție.

Diferențele minore inerente proceselor de producție, precum variații rezonabile de nuanță, textură, orientare, toleranțe de tăiere, poziționare sau finisare, nu constituie în mod automat neconformitate, dacă produsul corespunde specificațiilor agreate în mod esențial.

10. Date de contact pentru retururi și reclamații

Solicitările privind retururile, anulările, reclamațiile sau remedierea produselor se transmit la comenzi@epon.ro ori contact@epon.ro.

Adresă de corespondență / lucru: Str. Balota 8, București 013143, România.

Pentru anumite retururi sau produse voluminoase, adresa de predare ori ridicare poate fi comunicată punctual la confirmarea cererii.

11. Soluționarea litigiilor

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. Dacă nu ajungem la o soluție directă, consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile în România, prin structurile competente.